أبل

يجب كبح عائدات البيع بالتجزئة – Yellow

يؤدي نمو التجارة الإلكترونية إلى جعل العائدات مشكلة كبيرة لتجار التجزئة. إنهم بحاجة إلى خطة استراتيجية للحد من ذلك.

تاريخ النشر: 3 مايو 2022

شخص يركب مصعدًا
(رصيد الصورة: Incisiv و Newmine)

وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF) ، نمت مبيعات التجزئة بنسبة 14٪ في عام 2021 مقارنةً بعام 2020. ومع ذلك ، كان ينبغي أن يكون العنوان الرئيسي هو أن عائدات التجزئة نمت بنسبة مذهلة بلغت 78٪ (وفقًا لنفس البيانات التي تنشرها NRF ، بلغ إجمالي العائدات 428 مليار دولار. في عام 2020 و 761 مليار دولار في عام 2021).

الرسم على

ويعني تقارب القوى أن العوائد ستصبح اعتبارًا أكثر أهمية لتجار التجزئة والعلامات التجارية.

  • نظام عالمي رقمي أول: عادةً ما يُعيد المتسوقون عمليات الشراء عبر الإنترنت ثلاث إلى أربع مرات أكثر من عمليات الشراء المشتراة من المتجر. نظرًا لأن المتسوقين يشترون المزيد من الأشياء عبر الإنترنت ، فسيعيدون أيضًا المزيد من الأشياء.
  • مستقبل مستدام: تتطلب أوروبا بالفعل تقارير مناخية لبعض الشركات العامة ، ومن المرجح أن تتبنى الولايات المتحدة إجراءات مماثلة خلال السنوات القليلة المقبلة. يضغط المستثمرون البيئيون والاجتماعيون والحوكمة (ESG) بقوة من أجل دمج مخاطر المناخ في تقييم الشركة.
  • منحدر زلق من زبد العميل: لم يكن الحصول على عملاء جدد أكثر تكلفة من أي وقت مضى ، ولم يكن من السهل أبدًا فقدان العملاء المخلصين. المرتجعات هي حافز رئيسي لإزعاج العملاء ؛ سيتوقف 42٪ من المتسوقين عن التسوق من بائع تجزئة عند العوائد المتعددة التي يسببها بائع التجزئة.

المرتجعات سيف ذو حدين لتجار التجزئة. من ناحية ، يمثلون فكرة الراحة الملائمة للمتسوقين التي تشكل حجر الأساس للرأسمالية الأمريكية الاستهلاكية أولاً. من ناحية أخرى ، تمثل المرتجعات خسائر في الإيرادات ، وزيادة في التكلفة (على سبيل المثال ، تكاليف المناولة ، واللوجستيات العكسية ، وتكاليف نقل المخزون) ، وضغطًا على البيئة ، وتجربة عملاء أقل من مثالية.

يجب على تجار التجزئة تبني ازدواجية العوائد هذه بدلاً من تجاهلها. وفقًا لـ Incisiv and Newmine حالة الصناعة: دراسة عوائد البيع بالتجزئة ، فإن 80 ٪ من تجار التجزئة يأخذون في الاعتبار معدلات العائد الأساسي في عملية تخطيط البضائع الخاصة بهم. ويعطي 75٪ من تجار التجزئة الأولوية للحصول على تجربة عوائد جيدة على تقليل العوائد.

إذن ، كيف نغير الوضع الراهن؟ قد تكمن الإجابة في نظرة ثاقبة من نفس دراسة Incisiv و Newmine – 73٪ من المرتجعات تحدث بسبب تصرف بائع التجزئة الذي يمكن التحكم فيه. تتضمن هذه الحالات التي لم تكن فيها جودة المنتج كما هو متوقع ، ولم يتطابق اللون مع وصف المنتج ، وتم إرسال عنصر خاطئ ، ووصول المنتج تالفًا ، ووصول المنتج في وقت متأخر عما هو متوقع ، وكانت هناك مشكلات في ملاءمة المنتج ، وما إلى ذلك.

تسلط شركة McKinsey & Company الضوء على تحديد السبب الجذري للعائدات كإحدى الخطوات الأولى التي يجب على تجار التجزئة اتخاذها لتقليل العوائد. ومع ذلك ، وفقًا لبحثنا ، فإن 7 من كل 10 تجار تجزئة ليس لديهم فهم جيد للسبب الجذري لعائداتهم.

لا يستطيع تجار التجزئة (ولا ينبغي لهم) القضاء على عمليات الإرجاع ، لكن يمكنهم (ويجب عليهم) تقليلها. تتمثل إحدى الوجبات الجاهزة المبسطة في قيام تجار التجزئة بالأمرين: تحسين العمليات الداخلية لتقليل الانحرافات التشغيلية والأخطاء التي تؤدي إلى عوائد يمكن منعها ، وتقديم أفضل تجربة إرجاع في فئتها للمتسوقين.

ولهذا السبب ، أطلق Incisiv و Newmine دليل تخفيض عوائد البيع بالتجزئة – وهو منظور منظم لمساعدة تجار التجزئة والعلامات التجارية على البدء في رحلة تقليل العوائد التي يمكن التحكم فيها.

دراسة الجدوى لمنع عوائد البيع بالتجزئة

نشرت MIT Sloan Management Review إدارة عوائد المنتجات من أجل ميزة تنافسية في عام 2006. ومن المدهش أنه بعد مرور 16 عامًا ، لم يكن لدى 97٪ من بائعي التجزئة مالك تنفيذي محدد مسؤول عن تقليل العوائد.

يجب على تجار التجزئة إنشاء مبادرة إستراتيجية تركز على تحسين العائدات. يعد الافتقار إلى الملكية التنفيذية لهذه القضية أحد أكبر العقبات التي يواجهونها.

لمساعدة تجار التجزئة على البدء في مثل هذه المبادرة الإستراتيجية ، إليك إطار سلكي لتحديد قيمة الأعمال:

زيادة قيمة المشروع

  • حماية الإيرادات عن طريق تقليل المبيعات المفقودة بسبب العائدات
  • تحسين الأداء عبر العديد من نواقل ESG
  • تحسين قيمة العلامة التجارية عن طريق تقليل التجارب السيئة

تحسين الربحية

  • تقليل تكلفة معالجة المرتجعات
  • تقليل تكلفة إدارة تجربة المرتجعات
  • تحسين الأداء التشغيلي عبر الفئات والمنتجات والموردين

تعزيز التجربة

  • تقليل استياء المتسوقين بعد الشراء
  • تحويل المعاملات المرتجعة إلى ارتباطات
  • إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العودة على أساس سلوك المتسوق

حتى لو ركز تجار التجزئة على بُعد واحد فقط لقيمة المؤسسة – حماية الإيرادات – فإن تأثير الأعمال واضح. ضع في اعتبارك أمثلة توضيحية لاثنين من بائعي التجزئة أدناه. إذا كان كل واحد منهم سيقلل العوائد التي يمكن السيطرة عليها بنسبة 15٪ فقط:

  • سيضيف بائع تجزئة متخصص كبير بإيرادات سنوية تبلغ 10 مليارات دولار ومعدل عائد مختلط هو الأفضل في فئته بنسبة 10٪ 109 ملايين دولار إلى خطه الأعلى.
  • سيضيف بائع تجزئة للملابس متوسط ​​الحجم بإيرادات سنوية تبلغ 500 مليون دولار ومتوسط ​​معدل عائد مختلط بنسبة 35٪ 19 مليون دولار إلى خط إنتاجه الأعلى.

سيحقق كل منها أيضًا مكاسب كبيرة في الربحية والاستدامة وتجربة العملاء وقيمة العلامة التجارية.

أثناء مراجعة تجار التجزئة لفرصة تقليل العائدات ، تساعد هذه الأمثلة المبسطة في توضيح أن استكشاف القيمة يجب أن يكون مدفوعًا بإمكانية تأثير الأعمال الإجمالي ، وليس ما إذا كان لديهم معدل عائد مرتفع أو منخفض.

على مدى السنوات الخمس المقبلة ، ستصبح الاستراتيجيات الوقائية التي تقلل العوائد التي يمكن التحكم فيها وتحسن معدلات العائد عبر المنتجات والموردين والفئات جزءًا أساسيًا من مجموعة الأدوات الاستراتيجية لتجار التجزئة لدفع النمو المستدام.

جيري أغاروال هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للاستراتيجية في Incisiv ، وهو مراقب صناعة التكنولوجيا والمستهلك ورائد أعمال. Navjit Bhasin هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Newmine وهو خبير ذو رؤية في الإستراتيجية والتكنولوجيا والعمليات وإدارة التغيير.

اشترك في النشرة الإخبارية المجانية لـ Yellow للحصول على أحدث الأخبار والرؤى التسويقية مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

موقع Yellow ينشر اخبار ومقالات أصلية تساعدك في https://yellowish-world.com/category/how-to/”>كيفية تعلم https://yellowish-world.com/category/%d9%85%d9%87%d8%a7%d8%b1%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%aa%d8%b3%d9%88%d9%8a%d9%82-%d9%88%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d8%a7%d9%8a%d8%a9/”>مهارات جديدة من خلال الصور واخبار حول https://yellowish-world.com/category/technology/”>التكنولوجيا وhttps://yellowish-world.com/category/entertainment/youth-games/”>الألعاب وhttps://yellowish-world.com/category/entertainment/”>الترفيه والتسلية اخبار https://yellowish-world.com/category/useful-tips/healthy-tips/”>الصحة وhttps://yellowish-world.com/category/useful-tips/woman-home-tips/”>الجمال وhttps://yellowish-world.com/category/horoscopes/horoscopes-traits/”>صفات الأبراج وhttps://yellowish-world.com/category/horoscopes/horoscopes-today/”>حظك اليوم وhttps://yellowish-world.com/category/%d9%85%d8%b9%d8%a7%d9%86%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d8%a7%d8%b3%d8%a7%d9%85%d9%8a/”>معاني الاسامي وأخر https://yellowish-world.com/category/%d8%aa%d8%b1%d9%8a%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%aa/”>التريندات  وكمان تقدر تتابع اخبار الفن والمشاهير. وتابع اخبار كرة القدم
اشترك في جروب Yellow على التليجرام عشان توصلك اخر الاخبار
https://t.me/+Kg1MYd5hqjQ3YTA0

Related Posts

1 of 16