ما الذي يجب على مسوقي B2B تحديد أولوياته في عام 2023؟ – Yellow

لماذا يجب أن تحتل تجربة الموظف والغرض من العلامة التجارية مركز الصدارة في العام المقبل.

بواسطة جو هاميلتون

تاريخ النشر: ٢١ سبتمبر ٢٠٢٢

بدأ موسم التخطيط للتسويق ، وبالنظر إلى المناخ الاقتصادي الحالي والشكوك حول ما هو قادم ، أصبح التخطيط السليم أكثر أهمية من أي وقت مضى. يوفر أحدث بحث أجرته شركة Forrester نظرة ثاقبة حول كيفية قيام المديرين التنفيذيين للتسويق بين الشركات بإعطاء الأولوية لاستثماراتهم في عام 2023.

ال دليل التخطيط 2023 للمديرين التنفيذيين للتسويق بين الشركات يحث الشركات B2B على مقاومة الدافع لاتخاذ قرارات قصيرة الأجل لخفض التكاليف والحفاظ بدلاً من ذلك على الاستثمار التسويقي ودفع النمو من خلال التركيز على المجالات الرئيسية.

من بين المجالات الموصى بها للإنفاق التسويقي لعام 2023 التجارب الرقمية ومشاركة ما بعد البيع وبيانات العملاء ، ولكن هناك توصيتان لهما أهمية خاصة – تجربة الموظف والغرض من العلامة التجارية.

يركز المسوقون في B2B على تجربة الموظف

تعتمد تجربة العميل على موظفيك ، ولهذا السبب يجب أن يقود المسوقون مسؤولية تحسين تجربة الموظف. لقد أصبح مهمًا جدًا من منظور التسويق.

يعد تحسين تجربة الموظف أولوية قصوى لـ 90٪ من الشركات المهووسة بالعملاء في مجال B2B ، والتي ترى بوضوح فائدة إنشاء الرابط.

توصي Forrester بأن يعمل قادة B2B مع الآخرين داخل مؤسستهم لاستثمار الكثير من الجهد في تجربة الموظف مثل تجربة العميل.

تسير تجربة العملاء وتجربة الموظف جنبًا إلى جنب لزيادة الإيرادات ، كما كتب خبير تجربة العملاء العالمية بريان بي أونيل لـ CMSWire. “[I]يحذر أونيل من عدم وجود ثقافة تدرك الأهمية المشتركة لتجارب الموظفين والعملاء.

هذا هو الشعور الذي يتقاسمه أندرو أوسوليفان ، المدير الإبداعي لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، ناقل الحركة ، من يقول الطبلو “الأشخاص هم العلامة التجارية ، وبالتالي ، فمن المؤكد أنهم هم من يجب أن يمثلوها”.

الغرض من العلامة التجارية مهم للعملاء والموظفين

لقد أنشأنا العلاقة بين الموظف وتجارب العملاء ولكن ما هي الاستراتيجيات التي يمكن للمسوقين استخدامها لإشراك كليهما؟

يمكن أن يكون الاستثمار في المسؤولية الاجتماعية للشركات مفيدًا للجميع ، ليس فقط في جذب العملاء الذين يرغبون في التعامل مع الشركات التي تتوافق مع قيمهم والاحتفاظ بهم ، ولكن أيضًا إشراك المواهب التي ترغب في العمل مع أصحاب عمل هادفين.

توضح دينيس لي يون ، الخبيرة في قيادة العلامة التجارية ، في هذا الفيديو: “يجب أن يمنح هدف شركتك العملاء سببًا لشراء منتجاتك وخدماتك والموظفين للعمل الجاد على تطويرها” Yellow.

تكشف أبحاث Forrester أن الأولوية القصوى لدفع النمو للمسوقين B2B في الشركات عالية النمو هي تطوير غرض العلامة التجارية الذي يتماشى مع مهمة العلامة التجارية ورؤيتها والمسؤولية الاجتماعية للشركة.

من المرجح أن يقوم حوالي 72٪ من المشترين من شركة إلى أخرى بإجراء عمليات شراء من شركات مسؤولة اجتماعيًا ، ويقول 48٪ إنهم “أكثر احتمالًا” مقارنة بـ 29٪ من المستهلكين ، وفقًا لمسح أجرته جمعية التسويق الأمريكية ، كما استشهد بها مارتيك.

قبل كل شيء ، تنصح Forrester جهات التسويق في B2B بضمان عدم إعاقة النمو طويل الأجل بسبب الانكماش الاقتصادي قصير الأجل.

“تأكد من تذكير الرافضين بأن القرارات التفاعلية الموفرة للتكاليف التي ترضي توقعات” الآن “قد تستغرق سنوات للتراجع عنها ، مع وجود تأثير طويل الأمد لا يُحصى على علامتك التجارية وعملائك وموظفيك والجوانب الحاسمة الأخرى لنشاطك التجاري “، يكتب باربي ماتي ، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي لشركة فوريستر.

إذا كنت تحب هذه المقالة ، فقم بالتسجيل في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني Yellow on Social Business مجانًا.