أبل

لقد غيّر التخصيص وجه التجارة الإلكترونية – Yellow

#المحتوى_الرقمي

لقد غيّر التخصيص وجه التجارة الإلكترونية
(رصيد الصورة: CardMapr.nl / Unsplash)

في عام 2021 ، قام أكثر من 2 مليار شخص حول العالم بالتسوق عبر الإنترنت. في الربع الثاني من هذا العام ، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية أكثر من 14٪ من إجمالي المبيعات – أو 252.1 مليار دولار من المبيعات في الولايات المتحدة وحدها. علاوة على ذلك ، قفزت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 40٪ على أساس سنوي ، مع اعتماد 75٪ من المستهلكين الأمريكيين عليها الطوب و الاسمنت و قنوات عبر الإنترنت للبحث عن المنتجات وشرائها.

إذا كانت العلامات التجارية على الحياد بشأن ما إذا كان ينبغي لها إعطاء الأولوية للاستثمارات في تجربتها الرقمية أم لا ، فإن الإجابة هي نعم.

ولكن ، أين يجب أن تركز العلامات التجارية في تلك التجربة؟ الجواب هو التخصيص.

لماذا إعطاء الأولوية للتخصيص؟

ببساطة ، لا يمكن أن توجد شركة بدون عملائها. وافق غالبية المديرين التنفيذيين للتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي المشاركين في استطلاع CommX أجرته Commerce Next على التسمية تطوير علاقات هادفة مع العملاء أولوية قصوى لعام 2022. تفوق هذا التركيز على الاستثمارات في AR / VR ومدفوعات العملة المشفرة وغيرها من التقنيات.

قدرة العلامة التجارية على تقديم محتوى مخصص يزيد من ولاء العملاء وتحويل العملاء المحتملين ومتوسط ​​قيم الطلبات ونمو الإيرادات. عندما ترسل العلامات التجارية محتوى مخصصًا ، يرى المستلمون ما هو مناسب لهم ، مما يسهل على المستهلكين تحديد ما إذا كان المنتج أو الخدمة يلبي احتياجاتهم.

  • اختار 78٪ من المستهلكين العلامات التجارية التي تقدم خدمات أو تجارب شخصية أو أوصوا بها أو دفعوا أموالًا أكثر. (ماكينزي)
  • 60٪ من المستهلكين الذين يختبرون التسوق الشخصي بعلامة تجارية معينة يشيرون إلى احتمالية أن يصبحوا مشترين متكررين. (قطعة)
  • يشير 80٪ من المستهلكين إلى احتمالية أكبر للشراء من شركة تقدم تجارب شخصية. (إبسيلون)

قلب التخصيص

يقضي الناس وقتًا لا يُصدق على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. إنهم يتخلصون من رسائل البريد الإلكتروني والنصوص أثناء تناول الغداء ، ويقفون في طابور في المتجر ، وينتظرون أطفالهم بعد المدرسة. من المنطقي أن ترغب العلامات التجارية في مقابلة هؤلاء العملاء أينما كانوا (عبر الإنترنت) ، والقيام بذلك بطريقة تبدو سلسة وملائمة.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه البيانات ، جوهر التخصيص. من خلال الوصول إلى الرؤى في الوقت الفعلي ، تتمتع العلامات التجارية بالقدرة على فهم كيفية تفاعل المستهلكين مع تلك القنوات الرقمية بشكل أفضل ، وما الذي يبحثون عنه بالضبط وما الذي قد يبحثون عنه أيضًا. بعد ذلك ، يمكن للعلامات التجارية تصميم المحتوى والحملات والمنتجات المعروضة لهؤلاء المستهلكين للتأكد من أن كل نقطة اتصال تعكس احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية.

تعظيم استراتيجية التخصيص الخاصة بك

لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع للتخصيص. ولكن عند تطوير إستراتيجية التخصيص ، يجب أن تبدأ بالأسئلة الثلاثة التالية:

1. أين هل ينبغي تخصيص تجربة المستخدمين لديك؟

ضع في اعتبارك جميع نقاط الاتصال على طول رحلة عميلك. حدد المجالات التي يكون فيها التخصيص أكثر فاعلية وإفادة. قد تتضمن اللحظات الدقيقة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وتوصيات المنتج والبحث في الموقع. تساهم كل من هذه الفرص في إنشاء رحلات عملاء سلسة.

2. ما المعلومات التي يجب عليك استخدامها؟

لديك بالفعل ثروة من الأدوات تحت تصرفك – اختبار A / B ، وإدارة علاقات العملاء ، وأتمتة تسويق التجارة الإلكترونية وأنظمة المعاملات – مما ينتج عنه الكثير من البيانات. بمجرد تحديد المكان الذي ترغب في دمج المزيد من التخصيصات فيه ، حدد الأدوات التي ستساعدك في الوصول إلى هناك و حيث قد يكون لديك فجوات في البيانات يجب عليك سدها لتحقيق هدفك.

3. كيف يمكنك الاستفادة من التكنولوجيا والبصيرة البشرية لخلق تجارب مخصصة؟

التجارب الشخصية مدفوعة بالبيانات ولكنها مغمورة بالبشر. حدد كيفية دمج بياناتك وقنواتك باستخدام خبرتك كخبير في التجارة الرقمية لتقديم خدمات مخصصة عبر الإنترنت و الخبرات السياقية.

في التسويق بين الشركات ، حدد أولويات السياق قبل التخصيص. كصناعة تعتمد تاريخيًا على الخبرة البشرية لزيادة المبيعات ، فكر في كيفية استخدام خبرتك كنقطة انطلاق لفهم ما يريده العملاء. بعد ذلك ، اشحن هذا الفهم بالبيانات والتحليلات لتحسين جهود التخصيص (والسياق) بشكل أكبر عبر قنواتك الرقمية.

التخصيص يربط النقاط

على الرغم من أن الدراسات تظهر ذلك 73٪ من عملاء B2B يريدون التخصيص، لقد كان التحدي منذ فترة طويلة للمسوقين B2B لفهم الأمر بالشكل الصحيح. إنهم يواجهون شخصيات متعددة الطبقات تحددها عوامل متعددة مثل الحسابات والتطبيقات والأقسام والقطاعات.

كما أن قواعد العملاء أكثر تنوعًا: من مندوبي خدمة العملاء إلى الباحثين إلى الفنيين وغيرهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معظم كتالوجات المنتجات معقدة جدًا. ليس من السهل توفير المعلومات الصحيحة للأشخاص المناسبين.

يقوم مشترو B2B بإجراء عمليات شراء لحل مشكلة تجارية أو تنظيمية أو تلبية حاجة ملحة. مجرد إضفاء الطابع الشخصي على الرحلة ليس كافيًا – يجب وضع سياق له. يتطلب هذا النهج من الشركات B2B أن تفهم ليس فقط المنتجات التي تقدمها ولكن أيضًا صناعات عملائها وحالات الاستخدام.

تتطلب الطريقة الأكثر فاعلية لتقديم تجارب مخصصة سياقية وشخصية استنادًا إلى التطبيق. تحتاج استراتيجيتك إلى حل تخصيص ذكي مع كل من قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

هذه التقنية – التي تعمل على معالجة البيانات بسرعة وتسهل التحسينات في الوقت الفعلي وقابلية التوسع – هي أسرع وأكثر دقة من البشر. يمكن لفرق المنتج والتسويق والمبيعات أخذ رؤى من البيانات لإنشاء تجارب تسوق مخصصة وموجهة نحو المستخدم تقدم توصيات مخصصة لكل عميل في الوقت الفعلي.

ابدأ رحلة تخصيص التجارة الإلكترونية الخاصة بك

في عالم التجارة الإلكترونية ، التخصيص هو كل شيء. أثناء تخطيط استراتيجيتك ، يجب عليك:

  • إجراء العناية الواجبة على أدوات وتقنيات تخصيص التجارة الإلكترونية المتاحة.
  • قم بإنشاء فريق وتخصيص الموارد لإدارة هذا المشروع وقياس مكاسبه. يمكن لإضفاء الطابع الشخصي ، ويجب أن ينتج عنه نتائج أعمال قابلة للقياس.
  • ابدأ في تقسيم جمهورك وإضفاء الطابع الشخصي عبر القنوات الرئيسية – سواء عبر تخصيص البريد الإلكتروني أو عن طريق تخصيص تجربة الموقع نفسها.
  • قم بتتبع ومراقبة نتائج استراتيجيتك بانتظام وباستمرار ، وتعديلها وتحسينها حسب الضرورة.
  • بمجرد أن تشعر أن الإستراتيجية صحيحة ، ابدأ في التوسع عبر القنوات. تذكر أن التخصيص لا يجب أن يكون موجودًا في صومعة. قم بتمكين عملائك من التنقل بسلاسة عبر قنوات علامتك التجارية من خلال إنشاء رحلة واحدة مخصصة لاحتياجاتهم الفريدة في كل خطوة على الطريق.

التخصيص يكمل تجربة العميل. أنازيادة المبيعات بمعدل 20٪ عند استخدامها بشكل فعال. لا يجب أن يكون الأمر معقدًا – ولكنه يحتاج إلى إشراك العملاء وإلهامهم والحفاظ على عودتهم.

تخاطر الشركات التي تفشل في تبني التخصيص بالتخلف في عالم التجارة الإلكترونية – وترك 20٪ إضافية على الطاولة.

اشترك في Yellow’s رسالة إخبارية مجانية للحصول على أحدث الأخبار والرؤى التسويقية مباشرة إلى بريدك الوارد.

راج دي داتا هو الرئيس التنفيذي لشركة Bloomreach ، التي شارك في تأسيسها في عام 2009. وقبل ذلك ، كان راج رائد أعمال مقيمًا في Mohr-Davidow Ventures ، وعمل كمدير لتسويق المنتجات في Cisco وكان عضوًا في الفريق المؤسس لشركة الاتصالات FirstMark Communications . الشريك المؤسس في مؤسسة رأس المال الاستثماري مؤسس كوليكتيف ، يحمل راج درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية مع شهادة في السياسة العامة والشؤون الدولية من جامعة برينستون وماجستير إدارة الأعمال بامتياز من كلية هارفارد للأعمال.

موقع Yellow ينشر اخبار ومقالات أصلية تساعدك في https://yellowish-world.com/category/how-to/”>كيفية تعلم https://yellowish-world.com/category/%d9%85%d9%87%d8%a7%d8%b1%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d8%aa%d8%b3%d9%88%d9%8a%d9%82-%d9%88%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d8%a7%d9%8a%d8%a9/”>مهارات جديدة من خلال الصور واخبار حول https://yellowish-world.com/category/technology/”>التكنولوجيا وhttps://yellowish-world.com/category/entertainment/youth-games/”>الألعاب وhttps://yellowish-world.com/category/entertainment/”>الترفيه والتسلية اخبار https://yellowish-world.com/category/useful-tips/healthy-tips/”>الصحة وhttps://yellowish-world.com/category/useful-tips/woman-home-tips/”>الجمال وhttps://yellowish-world.com/category/horoscopes/horoscopes-traits/”>صفات الأبراج وhttps://yellowish-world.com/category/horoscopes/horoscopes-today/”>حظك اليوم وhttps://yellowish-world.com/category/%d9%85%d8%b9%d8%a7%d9%86%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d8%a7%d8%b3%d8%a7%d9%85%d9%8a/”>معاني الاسامي وأخر https://yellowish-world.com/category/%d8%aa%d8%b1%d9%8a%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%aa/”>التريندات  وكمان تقدر تتابع اخبار الفن والمشاهير. وتابع اخبار كرة القدم
اشترك في جروب Yellow على التليجرام عشان توصلك اخر الاخبار
لمزيد من المتعة والترفيه يمكنكم زيارة باقي مواقع شبكتنا الاخبارية
أخبار الرياضة وكرة القدم موقع 442.News
اخر اخبار التكنولوجيا على موقع YELLOW
أخر أخبار الفن و الكيبوب موقع 24 ساعة ترفيه
أخبار العروسة وكل احتياجاتها العروسة – el3rosa
أخبار الصحة ومعلومات طبية بست لاب
أخر اخبار K-POP بالانجليزية موقع K-POP News

Related Posts

1 of 16